多元联系方式一览

我们提供以下五种官方联系渠道，请根据你的使用习惯和紧急程度进行选择。请注意，我们不会通过任何非官方渠道（如个人微信、非认证QQ群）主动联系玩家索取密码或财物，请谨防诈骗。

工作时间与服务承诺

我们的在线客服团队实行"7x15小时"工作制（每日9:00-24:00），覆盖中国、马来西亚、泰国三个主要时区。深夜及凌晨时段，玩家可通过提交工单（邮件）或Telegram机器人进行自助报障，系统会自动记录并分配至次日早班客服处理。为了确保服务质量，我们每月进行两次客服满意度评分，2025年第一季度平均满意度为4.7分（满分5分）。

我们做出以下服务承诺：第一，对于玩家提交的"游戏无法登录"、"客户端报错"等技术问题，我们承诺在30分钟内给出初步排查方案。第二，对于私服GM的"上架申请"，我们承诺在3个工作日内完成审核并反馈结果。第三，对于涉及违规私服、诈骗行为的举报，我们承诺在48小时内启动调查，并在调查结束后向举报人反馈处理结果（涉及隐私部分会脱敏）。如果我们的服务未达到上述标准，欢迎通过邮件向运营总监投诉：[email protected]。

各部门/业务线联系指引

为了提高沟通效率，请根据你的需求类型，直接联系对应部门。错误地联系不相关部门，可能会导致问题处理延迟。

• 私服版本推荐与上架咨询（GM/商务）：如果你拥有传奇私服版本，希望在本平台发布开区信息，或想了解"耐玩认证"的合作标准，请联系商务合作部（[email protected]）。请附上你的服务器配置、版本介绍、开区计划等基本信息，以便我们快速评估。
• 玩家游戏内问题（掉线、卡号、装备丢失）：此类问题通常由私服GM负责处理，我们作为发布平台无法直接修改游戏数据。但如果你在游戏内遭遇不公待遇（如GM恶意封号、充值未到账），请立即联系我们的安全投诉组（[email protected]），我们会介入调查，并视情况对违规私服进行下架处理。
• 网站功能与体验反馈：如果你在使用bt.sf-ps.com网站时遇到页面加载错误、搜索功能失灵、下载链接失效等问题，请联系技术支持组（[email protected]）。请在邮件中附上问题截图、浏览器版本和操作步骤，这将有助于我们快速定位问题。
• 广告合作与品牌推广：我们接受与传奇游戏相关的合法广告合作，如游戏代练、账号交易平台、语音沟通软件等（拒绝任何赌博、色情类广告）。请联系商务合作部，并注明"广告合作"。

常见问题与快速解答

Q1: 我玩的私服突然关服了，充值的钱还能找回来吗？

私服关服属于运营方风险，平台无法强制GM退款。但我们建议你立即联系安全投诉组，我们会核实该私服是否违反了平台规则（如未提前公告关服）。如果确认违规，我们会将其永久拉入黑名单，并协助你向其他玩家发布风险警示。对于通过平台广告位充值的用户，我们保留追究广告主责任的权利。

Q2: 我想在你们平台发布我的私服广告，需要什么条件？

首先，你的私服必须使用正规引擎（GOM/GEE/BLUE），且无恶意后门。其次，你需要提供服务器压力测试报告（我们可提供测试服务）。最后，你的版本需要符合国家法律法规，不得含有色情、赌博等违规内容。具体合作流程请发邮件至[email protected]获取《合作指南》。

Q3: 如何举报一个违规私服？

请通过在线客服或邮件（[email protected]）提交举报。举报时请提供：私服名称、开区时间、违规行为描述（如乱封号、数据异常、诈骗等）、相关截图或录屏证据。我们会在48小时内进行核实，并对查实的违规私服采取下架、拉黑处理。

Q4: 我忘记私服账号密码了，能通过你们找回吗？

我们作为发布平台，不存储任何私服的账号数据。密码找回需要联系你所在私服的GM，通常通过注册邮箱或安全问题找回。如果你无法联系到GM，可以尝试在私服官网或QQ群中寻找管理员的联系方式。

Q5: 你们的"耐玩指数"是怎么计算出来的？

耐玩指数是我们的独家评分体系，权重分配如下：玩家7日留存率（30%）、版本内容更新频率（20%）、游戏内经济系统平衡性（20%）、GM违规行为记录（15%）、玩家投票评分（15%）。该指数每月更新一次，旨在为玩家提供最客观的私服质量参考。